【EG】博多カスタマーサクセスSV
【当ポジションのやりがい】
基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。
オペレーターと１つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。
経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。
将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
【環境の魅力】
・「女性活躍企業」ランキング100！で7位に選出。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 職種 |
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| 業種 |
IT・通信・インターネット
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| 業務内容 |
【博多】カスタマーサクセス・スーパーバイザー/IT未経験歓迎/大手クライアント多数
スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。 具体的な業務は以下の通りです。 ■オペレーターの管理業務 センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。 各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。 ■クライアント対応 案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。 クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。 ■業務改善 業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。 必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。 ■収益管理 担当業務の収益管理も徐々にお任せします。 |
| 応募資格 |
【必須】■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。 【尚可】■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験 ■BPO業界での業務経験 ■勤怠管理、入社時研修等の実務経験 ■エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験 |
| 勤務地 |
福岡市博多区
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| 勤務時間 |
9：00～18：00（所定労働時間8時間 休憩1時間）
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| 雇用形態 |
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| 試用期間 |
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| 給与 |
年収 4,060,000 円 - 5,450,000円
賞与あり（7月・12月） 年収には想定賞与4カ月分、残業月20時間分を含めた想定金額です。 ※残業時間は1分単位で計算をして支給します。 【月収例】 26.2万円 固定月額22.7万円+時間外労働手当／スタッフクラス ※年収406万円時の想定の月収となります。 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費全額支給 ■資格取得支援 |
| 休日休暇 |
年間126日
(内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです） 夏期3日 年末年始4日 その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇） 福利厚生 時短制度（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 加入保険 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 応募後の流れ |
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| その他 |
未経験者可
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| 企業情報 |
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掲載期間：~
